Questions fréquentes

Quels types de produits proposez-vous sur NosPoilus.fr ?
Nous proposons des accessoires, équipements, produits de soin, jouets, vêtements et même des livres pour chiens et chats. Tout est sélectionné pour le confort, la sécurité et le bonheur de vos animaux.

Vos produits sont-ils testés et sûrs pour les animaux ?
Oui, tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés auprès de fournisseurs fiables, respectant les normes européennes en matière de sécurité et de bien-être animal.

Livrez-vous partout en France ?
Absolument. Nous livrons dans toute la France métropolitaine, et également en Belgique et au Luxembourg.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 10 à 15 jours ouvrés selon votre emplacement et le produit commandé. Chaque commande est accompagnée d’un suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page « Suivi de commande ».

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur tous nos produits sans minimum d'achet.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, dans les 2 heures suivant votre commande. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou à contact.nospoilus@gmail.com.

Proposez-vous des retours ou remboursements ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé. Consultez notre politique de retour complète pour les conditions détaillées.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

Mes articles sont arrivés endommagés, que faire ?
Veuillez nous envoyer des photos du colis et de l’article endommagé dès réception. Nous traiterons votre demande de remboursement ou de remplacement rapidement.

Vendez-vous des produits pour chats ?
Oui, même si notre nom évoque les chiens, une sélection d’articles est aussi dédiée aux chats.

Vos colliers ou harnais sont-ils réglables ?
Oui, la plupart de nos modèles sont réglables. Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Proposez-vous des tailles pour petits chiens comme les chihuahuas ?
Oui, de nombreux articles sont disponibles en taille XS ou S, adaptés aux races miniatures.

Est-ce que vos manteaux pour chien sont imperméables ?
Plusieurs modèles le sont. Vérifiez les spécifications de chaque manteau dans sa description.

Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Des guides de tailles sont disponibles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez notre support avec la race, le poids et les mensurations de votre animal.

Puis-je acheter un produit en cadeau pour un proche ?
Oui ! Il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, disponibles dans notre menu. Le montant est librement sélectionnable.

Où êtes-vous basés ?
Notre siège est en France. Nos entrepôts partenaires se situent en Europe et à l’international selon les produits.

Pourquoi certains produits viennent d’Asie ?
Certains articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs asiatiques pour vous faire profiter des meilleurs prix. Cela n’affecte pas la qualité de notre sélection.

Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique 100 % en ligne pour offrir des prix compétitifs et un large choix.

Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à contact.nospoilus@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne.

Proposez-vous des réductions ?
Oui, inscrivez-vous à notre newsletter ou surveillez nos promotions en page d’accueil.

Je ne trouve pas un produit, pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr. Envoyez-nous une description ou une photo et nous vous aiderons à le retrouver ou à vous proposer une alternative.

Puis-je commander en gros pour mon élevage ou entreprise ?
Oui, nous proposons des tarifs professionnels sur demande. Contactez-nous directement pour un devis personnalisé.

Proposez-vous des livres sur les chiens ?
Oui, nous proposons une collection d’ouvrages pour les maîtres, éducateurs ou passionnés de comportement animal.

Vos jouets sont-ils adaptés aux mâchoires puissantes ?
Certains oui. Recherchez les mentions « pour mâchoires fortes » ou contactez-nous pour des recommandations.

Vos produits sont-ils vegan ou cruelty-free ?
Nous privilégions les produits non testés sur les animaux et sans matière animale, quand c’est possible. C’est indiqué sur la fiche produit.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez qu’il est toujours valide, respectez la casse et les conditions d’utilisation. Sinon, écrivez-nous.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code peut être appliqué par commande.

Les produits sont-ils garantis ?
Certains oui. Cela est précisé sur la fiche produit. En cas de défaut, contactez notre SAV.

Puis-je faire une commande même si je n’ai pas de compte client ?
Oui, il est possible de commander sans créer de compte. Toutefois, en créer un permet de suivre plus facilement vos commandes.

Puis-je enregistrer mes produits favoris ?
Oui, en créant un compte client vous pouvez créer une liste de souhaits.

Où puis-je lire les avis des autres clients ?
Sur chaque fiche produit, les avis clients sont disponibles. Vous pouvez aussi consulter notre page « Témoignages ».

Proposez-vous des produits anti-puces ou anti-tiques ?
Oui, nous avons une section dédiée aux soins et traitements antiparasitaires.

Quels sont vos engagements pour le bien-être animal ?
Nous sélectionnons des produits de qualité, non agressifs et adaptés à l’éthique animale. Nous soutenons aussi des causes locales.

Les produits sont-ils hypoallergéniques ?
Lorsque c’est le cas, cela est précisé dans la description du produit.

Avez-vous des produits écologiques ?
Oui, nous mettons en avant une gamme d’accessoires et de jouets écoresponsables.

Proposez-vous des abonnements ?
Bientôt. Nous travaillons à la mise en place d’un système d’abonnement pour les produits consommables.

Puis-je avoir une facture pour ma commande ?
Oui, elle est disponible dans votre e-mail de confirmation ou sur demande.

J’ai un souci de paiement, que faire ?
Contactez notre service client et nous vous guiderons pour résoudre le problème.

Comment être informé des nouveautés ?
Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

Puis-je personnaliser un produit (ex : médaille, collier) ?
Certains articles le permettent. Vérifiez la fiche ou contactez-nous pour toute demande spécifique.

Livrez-vous en DOM-TOM ?
Actuellement non, mais nous y travaillons.

J’ai reçu un produit différent de celui commandé. Que faire ?
Veuillez nous contacter avec une photo du produit reçu. Nous corrigerons l’erreur rapidement.

Comment savoir si un produit est en stock ?
S’il est disponible à l’achat sur le site, c’est qu’il est en stock ou en précommande.

Puis-je commander depuis mon mobile ?
Oui, notre boutique est entièrement optimisée pour les smartphones et tablettes.

Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sont affichés TTC.

Proposez-vous un programme de fidélité ?
Il est en cours de développement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé du lancement.

Pour toute autre question, contactez directement notre équipe via la page Nous joindre.